Omgaan met agressie & geweld op het werk

Het komt steeds vaker voor dat we worden geconfronteerd met agressie en (verbaal en fysiek) geweld op de werkvloer. In verschillende branches waarbij klantcontact een grote rol speelt, is het aantal incidenten toegenomen. Falke & Verbaan organiseert trainingen voor werknemers in het omgaan met agressie op het werk. Tijdens de trainingen wordt ingegaan op de verschillende vormen van agressie, en hoe deze verschillende vormen het beste aangepakt kunnen worden.

De onderwerpen die hierbij aan de orde komen zijn onder andere:
- De werkomgeving
- Gespreksvaardigheden: wat wel en wat juist niet te zeggen
- Luistervaardigheden: begrijpend luisteren
- Beïnvloeden van ongewenst gedrag
- Onderhandelen
- Respectvol omgaan met de klant
- Zelfverdediging

De training wordt incompany gegeven.
Bel voor een vrijblijvend intakegesprek met Falke & Verbaan 035-6997100