Meer rendement halen uit intakegesprekken (zorg)

Medewerkers in de zorg zijn vanuit het verleden vooral gewend om zich ‘bescheiden’ op te stellen. Ze zijn er vaak op gericht op een goed persoonlijk contact met de klant te creëren en het helpen van de klant zodat aan de eerste zorgbehoefte wordt voldaan zonder dat dit de klant ‘extra geld’ kost.

Dit verandert in de toekomst, bijvoorbeeld in de Verpleging, Verzorging of Thuiszorg (VVT sector), waar steeds minder zorg/diensten vanuit de AWBZ verzekerd zijn. Hierdoor zal de klant zelf meer (zal) moeten bijdragen. Niet alleen de klanten moeten hier erg aan wennen, ook de medewerkers met klantcontacten. Aandachtspunten zijn: het leren omgaan met 'ja maar' , het ‘verkopen’ of ‘adviseren’ van aanvullende zorg/diensten en het onderhandelen op een klantvriendelijke manier.

Falke & Verbaan organiseert een eendaagse training, waarin de volgende aspecten worden behandeld.

• Omgaan met ‘ja, maar... ‘
• Teambuilding / samenwerken
• Managementvaardigheden
• Omgaan met lastige cliënten en moeilijke vragen
• Overtuigingstechnieken
• Technieken om de klant positief te beïnvloeden (op een duidelijke, open, (doch dwingende) manier)
• Meer voor elkaar krijgen met minder moeite
• Het effect van je intake vergroten
• Verwachtingsmanagement

Doelgroep: buitendienst medewerkers, client adviseurs en leidinggevenden in de zorg
Duur: 1 dag; 13 januari 2012
Prijs per deelnemer: € 565,00 (excl. BTW)  NEEM EEN COLLEGA GRATIS MEE!
Prijs incompany: op aanvraag