Kwadrant II:

Gericht inkopen van arbodienstverlening op basis van eigen regie

Organisaties in dit kwadrant zijn bedrijven die het verzuimbegeleidingsproces voor een groot deel intern organiseren, maar een aantal belangrijke activiteiten uitbesteden aan een externe (arbo-)dienst, zoals de termijnbewaking, het administratieve proces en verplichtingen richting het UWV en de Wet Verbetering Poortwachter, etc. Wel krijgen de leidinggevenden meestal de verantwoordelijkheid over de verzuimbegeleiding en P&O krijgt een belangrijke ondersteunende taak in het proces. Op deze manier trachten deze organisaties de regie naar zich toe te trekken. Vaak is dit gebeurd uit ontevredenheid over met de werkwijze van de klassieke arbodienst, die minder op maat is en beperkt communiceert. De organisaties hebben echter nog niet de stap gezet naar volledige regie over het verzuimbegeleidingsproces. Om verzekerd te zijn van de toegevoegde waarde van de (arbo)dienst zien we wel dat deze organisaties in toenemende mate resultaatafspraken willen maken of zich bedienen van een Service Level Agreement (SLA). Ook kopen de betreffende organisaties selectief diensten in bij andere leveranciers, zoals re-integratie- en interventiebedrijven, zonder dat er sprake is van ketenafspraken met de Arbodienst.

Het voordeel van de aanpak volgens dit model is dat de organisatie greep houdt op het verzuimbegeleidingsproces door de leidinggevenden en P&O daarin een belangrijke rol te geven. Tegelijkertijd blijft de organisatie in belangrijke mate afhankelijk van een (arbo)dienstverlener voor de bewaking van de termijnen en het gehele administratieve proces. Het gevaar bestaat dat de organisatie de regie op deze manier toch weer uit handen laat nemen en de externe dienstverlener (bijvoorbeeld de bedrijfsarts) zijn eigen stempel gaat drukken op het proces of delen van het proces uit handen gaat nemen. Het succes van deze aanpak zal in belangrijke mate afhangen van de vraag of de leidinggevenden (en/of P&O) de rol van casemanager, in de zin van coördinator van het hele verzuimproces, goed kunnen vervullen.

Falke & Verbaan heeft dienstverlener(s) geselecteerd die in onze ogen goed functioneren in Kwadrant II