-
Bij het Catharina Ziekenhuis (verder te noemen CZE) zijn circa 3.300 medewerkers in dienst. Het topmanagement bestaat uit de Raad van Bestuur en MT-leden (in totaal 14 personen). In de hiërarchisc... -
Het Lievensberg Ziekenhuis te Bergen Op Zoom is een middelgroot ziekenhuis met ca. 1400 medewerkers. De organisatie had in 2010 een verzuimpercentage van 5,6%. Ter vergelijking: in Nederland was di... -
De Stichting Anton Constandse biedt een beschermende woonomgeving en begeleiding aan mensen met langdurig psychiatrische diagnose. Deze zorg levert ze voor ruim 900 bewoners in de regio den Haag.De... -
“Binnen de branchevereniging VNP hebben we kennis gemaakt met Falke & Verbaan. Hun aanpak was erg vernieuwend voor onze organisatie.”SCA Packaging Nederland is een toonaangevende leverancier va... -
De Noorderbrug biedt persoonlijke zorg en ondersteuning aan kinderen, jongeren en volwassenen met hersenletsel, een lichamelijke beperking en/of doven en slechthorenden zodat zij naar eigen wensen ... -
De Prinsenstichting is een zorginstelling voor mensen met een (verstandelijke) beperking in de regio Zaanstreek-Waterland. Binnen de Prinsenstichting zijn ca. 1100 medewerkers werkzaam.De organisat... -
Falke & Verbaan heeft in 2009 met veel succes een integraal verzuimtraject uitgevoerd binnen Publiekszaken van de Gemeente Rotterdam. In een jaar tijd daalde het verzuimpercentage van ca. 8% naar 4... -
Stichting Groenhuysen zet zich in voor overwegend ouderen in de regio Roosendaal. Zij bieden hen mogelijkheden om op eigen wijze het allerbeste uit hun dag te kunnen halen. Dat doen ze met een bred... -
Stichting Sint Jacob had de aanpak van het ziekteverzuim al jaren hoog op de agenda staan. In 2009 leek het juiste moment aangebroken om deze aanpak ‘te verbreden’ onder de noemer vitaliteit: S... -
Toen het St. Antonius Ziekenhuis in 2007 (toen nog AntoniusMesosGroep) ondersteuning vroeg aan Falke & Verbaan bij de aanpak van verzuim telde ze ruim 4000 medewerkers. Het St. Antonius Ziekenhuis ... -
"In september/oktober 2006 is aan iedereen in de organisatie gevraagd deel te nemen aan het Medewerkers Motivatie Onderzoek (MMO). Op basis van de antwoorden heeft het onderzoeksbureau ZebraZone ... -
De vraag Het contract met onze arbodienst liep tot 1 juli 2006. Daarom moest een aanbestedingsprocedure worden gestart. Daar kwam bij dat de Arbo-wet per 1 juli 2005 veranderde waardoor meer mo... -
De vraag Eind 2004, begin 2005 was het (ziekte)verzuim in divisie 1, locatie Randerode van Zorggroep Apeldoorn tot een ongekende hoogte (net onder de 20%) gestegen. Diverse interne onderzoeken ...
Holland Casino
"In september/oktober 2006 is aan iedereen in de organisatie gevraagd deel te nemen aan het Medewerkers Motivatie Onderzoek (MMO). Op basis van de antwoorden heeft het onderzoeksbureau ZebraZone (onder leiding van Falke & Verbaan) een analyse gemaakt en onze tevredenheid in kaart gebracht.
Swetta Mul, projectleider MO binnen de afdeling Corporate Identity: “Het MMO heeft twee doelen. Aan de ene kant is het de thermometer als het gaat om medewerkersmotivatie en - tevredenheid. Als we tevreden aan het werk zijn brengt dat een ‘kettingreactie’ op gang. Tevreden collega’s zorgen voor een goede sfeer, een goed werkklimaat, een goed gastencontact en uiteindelijk voor continuïteit van de organisatie. Het tweede doel is dat de MMO-uitkomst de managementteams van de vestiging adequaat, laagdrempelig en helder kan ondersteunen bij het nemen van de juiste beslissingen die gaan over de motivatie en tevredenheid van medewerkers. Met andere woorden: Wat leeft er onder de medewerkers?”
“Vanaf 2007 gaan we iedere paar maanden meten. Bij elke ronde krijgt een deel van de medewerkers het verzoek om deel te nemen aan de enquête. Iedere medewerker komt per jaar één keer aan de beurt. Het meten wordt op die manier een continu proces in plaats van een momentopname. Vanaf 2007 meten we dus gerichter, sneller, vaker, flexibeler en eenduidiger. Dat maakt het mogelijk om nog gerichter te managen en beter in te spelen op wat leeft onder de medewerkers. Deze opzet is in de organisatie met enthousiasme ontvangen.”
Bob Ancion, directeur HR, aan het woord over de vervolgstappen op het MMO: “Met de tevredenheidsmeting geven de medewerkers ons als bedrijf een rapportcijfer. In dit geval was de gemiddelde score een 7,3 op 10. Daar ben ik niet ontevreden over. En als je die tevredenheidsscore vergelijkt met 2003, dan hebben wij over de hele lijn verbeteringen weten te bewerkstelligen. De belangrijke vraag blijft: Waarom scoren we op sommige punten prima en op ander punten maar matig? Vanaf januari buigt een projectgroep zich met hulp van de deskundige van ZebraZone over de resultaten. Het gaat dan met name over de punten waarop Holland casino significant lager scoort dan de benchmark. In samenspraak met de managers HR op de vestiging en de ondernemingsraad gaan we voorstellen doen voor verbeteringen. De managementteams van de vestigingen pakken de lokale aandachtspunten op. Als het enigszins kan, kijken we ook naar de positieve uitschieters en vragen we ons af wat we kennelijk zo goed doen. Het klinkt gek, maar dit wordt vaak vergeten.”